Support

Sikret support

Vår supportorganisasjon hos CAG Ateles er designet for å gi deg som kunde den best mulige servicen og sikre at deres systemer alltid fungerer optimalt. Vi vet at pålitelig og effektiv support er avgjørende for vellykkede e-handelsløsninger. Derfor har vi bygget opp en robust supportstruktur som kan håndtere alle typer tekniske utfordringer og behov – alt med mål om å løse problemer før de påvirker kundene dine og inntektene dine.

Med vår dedikerte supportorganisasjon streber vi etter å levere en førsteklasses supportopplevelse som hjelper deg som kunde å lykkes. Vår kombinasjon av ekspertise, tilgjengelighet og kundefokus gjør oss til en pålitelig partner. Vårt erfarne supportteam håndterer dine supportforespørsler i nært samarbeid med forretningsutviklings- og driftsteamene.

Kundefokus og kvalitet

Kundesentrisert support: Vi setter alltid deg som kunde i første rekke, og vårt supportteam jobber tett med våre kunder for å forstå løsningenes unike behov og utfordringer.

Dokumentasjon: Vi samarbeider med våre utviklingsteam for å lage god dokumentasjon som gjør det mulig å raskt løse deres supportforespørsler.

Tilbakemeldinger og forbedringer: Vi tar kundetilbakemeldinger på største alvor og bruker dem for kontinuerlig å forbedre våre supporttjenester og prosesser.

Omfattende supporttjenester

Høy tilgjengelighet
Når problemer oppstår, er vårt supportteam tilgjengelig på hverdager og klare til å hjelpe. Dette sikrer at systemene deres overvåkes og at eventuelle problemer kan løses umiddelbart. Vi tilbyr også 24/7/365-support for kunder som ønsker det.

Multikanalsupport
Våre kunder kan nå oss via flere kanaler som vår supportportal, telefon og e-post. Vi streber etter å være så tilgjengelige som mulig for å raskt og effektivt løse problemene dine.

Håndtering av ulike typer support
Vi tilbyr ulike typer support:

Hendelser: Vi retter opp problemer i produksjonsmiljøet med mål om å sikre at e-handelssiden din ikke mister inntekter.
Tjenesteforespørsler: Når du trenger tilgang til applikasjonsinformasjon eller data, kan dette raskt gis gjennom vår support.
Spørsmål: Hvis du ønsker raskt svar på spørsmål om løsningen din, kan vår support være til hjelp.
Endringer (CR:er): Supporten er også tilgjengelig når du vil gjøre mindre og raske endringer i løsningene dine.

Ekspertteam

Sertifiserte teknikere
Vår supportorganisasjon består av sertifiserte utviklere med lang erfaring innen både Pimcore og Adobe Commerce/Magento. Våre medarbeidere gjennomgår kontinuerlig opplæring for å holde seg oppdatert på de nyeste teknologiene og beste praksiser.

Rask problemløsning
Vi bruker avanserte verktøy og teknologier for raskt å identifisere og løse eventuelle problemer. Målet vårt er å minimere nedetid og sikre at systemene dine er i gang så raskt som mulig.

Tobias Lindström
CEO CAG Ateles
+46 736 40 92 32
tobias.lindstrom@cag.se

Jan Engström
COO CAG Ateles
+46 705 52 55 89
jan.engstrom@cag.se

Medarbeiderintervju

Johanna Hansson
Head of Support

Johanna.hansson@cag.se

1. Fortell om deg selv og din rolle.
Jeg heter Johanna Hansson og jobber som Head of Support hos CAG Ateles. Det innebærer at jeg har ansvar for vårt supportteam som gir teknisk support og kundeservice til deg som kunde. Min rolle innebærer å sikre at du som kunde opplever minimale forstyrrelser og dermed ikke mister inntekter. For å lykkes med dette jobber vi proaktivt med å veilede kunder gjennom ulike prosesser og sikre at systemene deres fungerer smidig og effektivt.

2. Hvordan jobber dere aktivt med å forbedre kundenes forretning?
Hos CAG Ateles jobber vi aktivt med å forbedre din digitale forretning gjennom rask og effektiv support når utfordringer eller ønsker om mindre endringer oppstår. Support jobber også proaktivt gjennom regelmessig systemovervåkning og feilsøking for å kunne identifisere og løse potensielle problemer før de påvirker virksomheten din.

3. Fremtidsperspektiv – Hva vil bli stadig viktigere innen support for å møte kundene?
Vi ønsker kontinuerlig å bli bedre på å gi service til deg som kunde! For at dette skal være mulig, jobber vi med løpende forbedringer innen blant annet disse områdene:

Personlig og tilpasset support: Vi legger stor vekt på å bli kjent med hver kundes spesifikke behov og forutsetninger, forretningsmodell og utfordringer.
Teknisk ekspertise: Vårt supportteam er godt utdannet og stadig oppdatert på løsningene kundene våre bruker, og jobber tett med utviklingsteamene våre.
Proaktiv support og overvåking: CAG Ateles ønsker å være en proaktiv partner og jobber derfor med automatiserte varsler og regelmessige systemkontroller.